ETF投资信息门户数智跃升暖民心：中国人寿科技驱动长护险与普惠服务效能提升

当下的三秦大地，处处生机盎然。4月下旬，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）在陕西举办了主题为“未来国寿向新而行——探寻保障和改善民生的数智金融力量”的“媒体看国寿”调研采访与新闻发布活动。几天的行程，媒体记者团深入西安、汉中、宝鸡、咸阳四地，在一张张保单、一个个案例、一组组数据中，触摸中国人寿服务地方经济发展、守护三秦百姓安康的实践脉动。“十五五”规划纲要明确提出“发挥各类商业保险补充保障作用”，2026年政府工作报告强调“更大力度保障和改善民生”。当宏观政策落向具体而微的个体命运，保险的力量如何从“纸面”抵达“地面”？这场调研给出了陕西答案。新闻发布活动中的“国寿答卷”4月21日上午，西安。在调研座谈与新闻发布活动上，中国人寿陕西省分公司总经理陈纪葵以一组沉甸甸的数据开场：截至目前，公司累计服务三秦百姓超1900万人，2025年度提供各类风险保障近2.4万亿元，赔付支出近70亿元……

图：媒体采访团调研中国人寿数智金融赋能民生保障情况

数字背后，是一张由中国人寿编织的覆盖“生、老、病、残、故”全生命周期的保障网络正在三秦大地成形：护“生”：与陕西省计生协携手19年，近五年累计承保计生家庭562万人次，提供风险保障1215亿元，赔付超7.5万人次。敬“老”：2025年为全省36万老年群体提供专属保障，个人养老金业务覆盖人数同比增长近78%，117个营业网点全部开设老年人绿色通道。防“病”：承办多地城乡居民大病保险，服务超千万群众，累计赔付超330万人次、近90亿元；推广陕西“全民健康保”，平均减轻个人医疗费用负担超32%。扶“残”：主承办汉中长护险项目，覆盖超40万参保职工，累计支付基金超7900万元，有效降低家庭照护支出70%以上。慰“故”：身故案件自动理赔时效缩短至1.11小时，较传统人工处理提速92.44%。这份答卷的背后，是中国人寿陕西省分公司秉承金融初心、发挥寿险头雁优势的价值担当，也是该公司“奋进陕西共建共享”2026-2028三年发展规划的布局根源。未来三年，该公司将以高质量发展为中心任务，全面深化“业务提速、队伍提质、管理提效、区域提优”发展策略，着力达成“发展环境更优、人员获得更实、品牌影响更强、风险防控更牢”总目标，以高质量发展护航人民美好生活。把政治优势转化为治理效能坚持党的领导、加强党的建设，是推动高质量发展的“根”与“魂”。作为金融央企驻陕机构，中国人寿陕西省分公司始终把党建引领贯穿经营发展全过程，将政治优势、组织优势转化为服务民生的治理效能。建立党建与业务“同谋划、同部署、同落实、同检查”的“四同”工作机制，紧扣服务西部大开发、“一带一路”等国家战略，切实扛起金融央企助力地方发展的政治责任。在党建融合层面，搭建163个“党建联盟”，主动与地方政府部门、企事业单位、社区乡村开展联建，打造柜面服务、红色惠农等17个党建品牌，构建起“党建+主业+公益+民生”的协同服务模式。紧扣做好金融“五篇大文章”核心要求，建立战略部署、任务分解、指标监测、资源配置、定期督导全闭环工作体系。主动对接地方党委政府民生工程，深化与计生、民政、医保、妇联等部门的协同合作，构建“政府主导、商保承办、群众受益”的政保合作新格局。2025年，该公司在科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融领域全面发力：战略性新兴产业保险覆盖1039家企业，提供风险保障497亿元；绿色保险覆盖440家企业，提供风险保障175亿元；普惠保险为469万特定群体提供风险保障4914亿元。从“三色帮扶”到“四季呵护”陕西地域特色鲜明，陕北、关中、陕南发展差异大，如何让保险服务更精准、更贴合区域实际？中国人寿陕西省分公司依托自身禀赋优势，立足区域发展实际需求，精准打造“三色帮扶”体系，以乡村振兴战略为驱动推动金融服务走深走实。深耕陕北，红色帮扶兜底民生。依托革命老区党建联盟，与村镇党组织共建163个服务站点，将保险窗口前移至村头炕头。三年累计为超50万人次老区群众提供专属风险保障，配合地方政府建立防返贫监测机制，实现从“事后理赔”向“事前预警”的主动转变，让一抹“国寿红”成为老区群众迈向共同富裕的温暖底色。聚焦关中，金色帮扶激活产业。在宝鸡眉县猕猴桃产业园，“保险+信贷”联动让果农凭保单即可获低息贷款，天气指数保险实现灾后最快当天赔付，果农不再“靠天吃饭”。2025年关中地区普惠保险风险保障金额突破400亿元，为乡村特色产业拔节生长注入强劲金融动能。助力陕南，绿色帮扶守护生态。为秦巴山区茶农量身定制低温指数保险，累计提供风险保障超5亿元；为生态景区农家乐定制“农家保”综合保障方案。保险护航下，绿水青山正持续转化为金山银山。

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图：在陕南，中国人寿援建的国寿桥

在这一体系支撑下，该公司累计推广乡村振兴专属保险产品20余款，承保近502万人，提供风险保障超1414亿元。每年派驻近百名驻村干部扎根基层，纵深推进产业帮扶、保险帮扶、消费帮扶、人才帮扶，全力巩固拓展脱贫攻坚成果。与“三色帮扶”相呼应，围绕金融“五篇大文章”，中国人寿陕西省分公司将业务创新与战略部署充分耦合，构建“四季呵护”服务模式——“春雨润民”聚焦计生家庭与妇女儿童保障，“盛夏护企”服务中小微企业发展，“金秋爱老”守护老年群体安康，“严冬暖心”强化数智化赋能，兜底特殊困难群体。这套模式有效链接金融“五篇大文章”核心任务，实现了民生保障的全时段覆盖。科技驱动服务效能跃升数智化转型是中国人寿“十五五”时期的核心战略。在陕西，科技与业务的深度融合正在重塑保险服务的效率与温度。在汉中长护险服务中心，智慧长护系统大屏上实时跳动着待遇申请、失能评估、服务派单、护理记录等数据，全流程数字化留痕、全程可追溯。该系统上线以来，累计服务超31万人次，实现全年零故障、零投诉。2025年系统迭代后，新增护理耗材配送、辅具租赁配置模块，真正实现“全网通、一站式、掌上办”。在宝鸡，“普惠全保村”科技平台支撑起覆盖超42万农村群众的风险保障网络，AI数字人宣传员进村入户普及政策，理赔申请支付时效平均1.21天，最快11分钟到账。在中国人寿陕西省分公司全省系统层面，个人长险无纸化投保率达100%，2025年个人长险新单核保智能审核率达95.62%，小额医疗理赔件均时效达0.08天。该公司正加速布局“智慧普惠”中台，打通医保、卫健、民政数据壁垒，构建农村人口风险画像模型，推动普惠保险线上化率未来三年达95%以上，理赔自动化审核率突破80%。“数智变革不仅是效率提升的工具，更是全方位支持经营管理的武器。”中国人寿陕西省分公司表示，将积极承接总公司数智化战略，拓展“人工智能+决策”“人工智能+展业”“人工智能+风控”场景，形成“数据贯通、服务互联、能力共享”的数字化生态体系。全生命周期守护三秦百姓民生无小事，枝叶总关情。人身保险与“保障和改善民生”具有天然联系。中国人寿陕西省分公司紧扣人民群众全生命周期保障需求，打造多层次、广覆盖、可持续的“保险惠民工程”。在健康保障端，先后承办西安、宝鸡、商洛、韩城、安康、咸阳等地城乡居民大病保险，服务超千万群众，实现“一站式”即时结算，累计赔付近334万人次、90亿元。在城市商业医疗险方面，全力推广陕西“全民健康保”，平均减轻个人医疗费用负担超32%。在养老保障端，积极服务应对人口老龄化国家战略，构建“保险保障+适老服务+多层次养老”一体化服务模式。2025年，商业保险年金覆盖超154万人次，个人养老金业务覆盖人数同比增长近78%。全省117个营业网点均开设老年人绿色通道，同步推进线上适老化改造，切实破解“数字鸿沟”。在特殊群体保障端，汉中长护险项目作为全省唯一试点，创新构建“三多元一带动”运营模式。“50+30+20”多元筹资破解资金可持续难题；五维照护矩阵覆盖居家自主、上门服务、机构护理全场景；3大类40项护理服务实现精细匹配。试点一年多以来，项目催生38家定点护理机构，带动500个新增就业岗位，入选2025年度全国卓越养老金融服务案例。

图：汉中市长护险照护中心

在咸阳，“银龄安康+女性健康”双轮驱动模式助力当地机构荣获“全国敬老文明号”和“全国巾帼文明岗”两项国家级荣誉。银龄安康工程累计承保超25万老年群体，提供风险保障超158亿元；女性健康保障项目累计为30万人次提供风险保障150亿元。

在宝鸡，“普惠保险全保村”项目以“加减乘除”四步法推动保险服务下沉乡村，2025年累计为超42万农村群众提供风险保障超260亿元，赔付超2900万元，入选全国普惠金融典型案例。

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以“奋进陕西”书写“十五五”新篇章

站在“十五五”规划开局之年，中国人寿陕西省分公司的发展路线图已经清晰。

该公司在2026年工作会议上明确，将锚定金融“五篇大文章”，深耕普惠保险、深化养老保障、深拓“险资入陕”，持续做好重点群体保障服务。

从“点状突破”到“网状覆盖”，该公司正将宝鸡“全保村”探索出的“党建引领、政保互动、数智赋能、服务下沉”十六字路径向全省推广，深化“保险+银行+健康管理”综合金融服务。在长护险全国推广的背景下，以汉中模式为样本，推动“政府主导、商保承办、机构照护、辅具支持”模式向更多地区复制。

从“风险补偿”到“生态共建”，计划联合医疗机构、康养机构、基层卫生站点，构建“保险+预防+诊疗+康复”的乡村健康管理闭环。依托中国人寿集团综合金融优势，推动险资入陕、险资助农，深度参与陕西乡村振兴与县域经济发展。

从“业务增长”到“价值共生”，将建立普惠保险专属考核体系，将覆盖率、赔付满意度、服务响应时效纳入核心指标，确保商业可持续与社会价值相统一。

几天的调研，从新闻发布会上的系统擘画，到基层一线的扎实实践，一幅保险服务民生的陕西画卷渐次清晰。从全生命周期的保障网络，到“三色帮扶”的区域协同；从数智驱动的效能跃升，到“四季呵护”的全时守护——中国人寿用扎实的数据、创新的模式、扎根基层的服务网络，诠释着金融央企服务地方经济发展、守护民生安康的时代担当。